Gesundheitseinrichtungen stehen heute vor der großen Herausforderung, modernste Technologien effektiv zu integrieren, um die Qualität der Gesundheitsversorgung zu verbessern.
Vor diesem Hintergrund entscheiden sich viele Abteilungen für den Einsatz von Pixacare, einer innovativen Lösung, die die von Pflegekräften auf ihren Smartphones aufgenommenen medizinischen Fotos sichert und verwaltet und gleichzeitig die Überwachung der Wundheilung von Patienten optimiert. Bei der Integration eines solchen Tools in eine Gesundheitsinfrastruktur müssen jedoch mehrere Herausforderungen bewältigt werden:
- Regulatorische Herausforderung: Die Lösung muss den Standards für Datenschutz und Datensicherheit entsprechen.
- Technische Herausforderung: Pixacare muss mit der bestehenden Infrastruktur und Software harmonieren.
- Menschliche Herausforderung: Die Pflegekräfte müssen bei der Einführung dieser neuen Praxis durch Schulungen und kontinuierliche technische Unterstützung begleitet werden.
Pixacare begegnet diesen Herausforderungen mit einer maßgeschneiderten Bereitstellung und einem aufmerksamen Kundensupport.
Vor und während des Einsatzes.
Technische Vorbereitung von Anfang an
Sobald der Vertrag unterzeichnet ist, treten Sie in Kontakt mit dem Customer Success Manager (CSM). Dieser nimmt den Dialog mit dem IT-Projektleiter der Gesundheitseinrichtung auf, um dastechnologische Umfeld des Pflegepersonals zu analysieren, die Kompatibilität der persönlichen Telefone mit der Pixacare-Anwendung sicherzustellen und die Qualität des Internetnetzes zu prüfen. Auf diese Weise antizipiert er mögliche technische Hindernisse, um eine reibungslose Einführung zu gewährleisten.
Individuelle Anpassung an den medizinischen Kontext.
Jede Gesundheitseinrichtung ist einzigartig und hat ihre eigenen Abteilungen, Protokolle und Bedürfnisse. Deshalb leitet der CSM eine eingehende Diskussion mit dem medizinischen Projektleiter ein, um Pixacare an diese Parameter anzupassen. In diesem entscheidenden Schritt wird die Software an diespezifische Umgebung des Krankenhauses angepasst, von der Erkennung von Krankenhausetiketten bis hin zur Konfiguration von kollaborativen Arbeitsgruppen, wodurch eine nahtlose Integration in die bestehenden medizinischen Praktiken gewährleistet wird.
Gezielte Ausbildung für einen effektiven Einstieg.
Die Schulung ist der zentrale Dreh- und Angelpunkt der Einführung. Mit einem anpassbaren Format für Präsenz- oder Fernunterricht sieht das CSM eine interaktive Sitzung vor, um die Teams mit Pixacare vertraut zu machen. Dabei handelt es sich nicht nur um eine Demonstration der Funktionen, sondern um eine umfassende Lernerfahrung, die durch Echtzeitantworten auf Fragen der Benutzer bereichert wird. Die Schulungsmaterialien - Handbücher, Poster, Broschüren - sowie die Video-Tutorials bleiben den Teams zur späteren Einsicht zur Verfügung.
Der maßgeschneiderte Ansatz von Pixacare gewährleistet eine erfolgreiche Einführung und eine nahtlose Integration in die medizinische Praxis.
Nach der Einführung bieten wir technische Unterstützung und Fortbildungen an.
Persönliche Betreuung und aktives Zuhören sorgen für eine nahtlose Erfahrung.
Der Customer Success Manager (CSM) bei Pixacare ist mehr als nur eine Kontaktstelle; er ist der Garant für eine dauerhafte und qualitativ hochwertige Beziehung. Nach der Integration unserer Lösung hält der CSM eine enge Verbindung zu den Nutzern aufrecht, indem er regelmäßig nachfragt, um sicherzustellen, dass sie mit der Lösung zufrieden sind. Von Zeit zu Zeit werden Umfragen zur Zufriedenheit verschickt, um die Eindrücke, Vorschläge und Bedürfnisse der Nutzer zu erfassen. Dies ermöglicht es unserem Produktteam, die Benutzererfahrung zu verbessern und die Funktionen an die Gegebenheiten vor Ort anzupassen.
Kontinuierliche Integration und Anpassung für neue Rekruten.
Das CSM kümmert sich persönlich um dasOnboarding der Neuankömmlinge, erstellt für sie ein Benutzerprofil und gewährt ihnen Zugang zu den erforderlichen Arbeitsgruppen. Für die Kohorten der Assistenzärzte werden gemeinsame Schulungssitzungen organisiert. Ansonsten stehen ständig Bildungsressourcen wie Videotutorials für das selbstständige Lernen zur Verfügung. Dieser Prozess stellt sicher, dass jedes Teammitglied, unabhängig davon, wann es eintritt, Pixacare optimal nutzen kann.
Ein reaktiver und personalisierter Kundensupport.
Reaktionsschnelligkeit ist das Schlüsselwort für unseren Kundensupport. Das CSM steht zur Verfügung, um Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und den Nutzern persönliche Unterstützung zu bieten . Ob per E-Mail oder Telefon, wir verpflichten uns, innerhalb von 24 Stunden eine schnelle und relevante Antwort zu geben. Die proaktive Lösung von Problemen ist eine Priorität, die bis zur vollständigen Zufriedenheit des Nutzers verfolgt wird. Wenn ein technischer Fehler identifiziert wird, wird mit unserem technischen Team schnell eine Korrekturmaßnahme eingeleitet.
Vierteljährliche Aktualisierungen und dedizierte Schulungen.
Mit vierteljährlichen Aktualisierungen wird Pixacare regelmäßig um neue Funktionen erweitert. Nach jedem Update bereiten wir einen ausführlichen Newsletter vor und veranstalten ein interaktives Webinar , in dem wir die Neuerungen vorstellen. So können die Teilnehmer die Funktionen kennenlernen, in Echtzeit Fragen stellen und praktische Tipps erhalten, wie sie die Verbesserungen am besten nutzen können. Für diejenigen, die nicht teilnehmen können, wird die Wiederholung des Webinars zur Verfügung gestellt, sodass jeder nach Belieben auf die Informationen zugreifen kann.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Pixacare sich verpflichtet hat, ein dynamischer Partner zu sein, der ständig zuhört und sich mit den Bedürfnissen der Gesundheitseinrichtungen weiterentwickelt. Jeder Einsatz ist der Beginn einer bereichernden und dauerhaften Zusammenarbeit.
