Aus diesem Grund entscheiden sich viele Abteilungen für den Einsatz von Pixacare, einer innovativen Lösung, die die von Pflegekräften auf ihren Smartphones aufgenommenen medizinischen Fotos sichert und verwaltet und gleichzeitig die Überwachung der Wundheilung von Patienten optimiert. Bei der Integration eines solchen Tools in eine Gesundheitsinfrastruktur müssen jedoch mehrere Herausforderungen bewältigt werden:
Sobald der Vertrag unterzeichnet ist, treten Sie in Kontakt mit dem Customer Success Manager (CSM). Dieser nimmt den Dialog mit dem IT-Projektleiter der Gesundheitseinrichtung auf, um dastechnologische Umfeld des Pflegepersonals zu analysieren, die Kompatibilität der persönlichen Telefone mit der Pixacare-Anwendung sicherzustellen und die Qualität des Internetnetzes zu prüfen. Auf diese Weise antizipiert er potenzielle technische Hindernisse, um eine reibungslose Einführung zu gewährleisten.
Jede Gesundheitseinrichtung ist einzigartig und hat ihre eigenen Abteilungen, Protokolle und Bedürfnisse. Deshalb leitet der CSM eine eingehende Diskussion mit dem medizinischen Projektleiter ein, um Pixacare an diese Parameter anzupassen. In diesem entscheidenden Schritt wird die Software an diespezifische Umgebung des Krankenhauses angepasst, von der Erkennung von Krankenhausetiketten bis hin zur Konfiguration von kollaborativen Arbeitsgruppen, wodurch eine nahtlose Integration in die bestehenden medizinischen Praktiken gewährleistet wird.
Die Schulung ist der zentrale Dreh- und Angelpunkt der Einführung. Mit einem anpassbaren Format für Präsenz- oder Fernunterricht sieht das CSM eine interaktive Sitzung vor, um die Teams mit Pixacare vertraut zu machen. Dabei handelt es sich nicht nur um eine Demonstration der Funktionen, sondern um eine umfassende Lernerfahrung, die durch Echtzeitantworten auf Fragen der Benutzer bereichert wird. Die Schulungsmaterialien - Handbücher, Poster, Broschüren - sowie die Video-Tutorials bleiben den Teams zur späteren Einsicht zur Verfügung.
Der maßgeschneiderte Ansatz von Pixacare gewährleistet eine erfolgreiche Einführung und eine nahtlose Integration in die medizinische Praxis.
Der Customer Success Manager (CSM) bei Pixacare ist mehr als nur eine Kontaktstelle; er ist der Garant für eine dauerhafte und qualitativ hochwertige Beziehung. Nach der Integration unserer Lösung hält der CSM eine enge Verbindung zu den Nutzern aufrecht, indem er regelmäßig nach fragt, um sicherzustellen, dass sie mit der Lösung zufrieden sind. Von Zeit zu Zeit werden Umfragen zur Zufriedenheit verschickt, um die Eindrücke, Vorschläge und Bedürfnisse der Nutzer zu erfassen. Dies ermöglicht es unserem Produktteam, die Benutzererfahrung zu verbessern und die Funktionen an die Gegebenheiten vor Ort anzupassen.
Das CSM kümmert sich persönlich um dasOnboarding der Neuankömmlinge, erstellt für sie ein Benutzerprofil und gewährt ihnen Zugang zu den erforderlichen Arbeitsgruppen. Für die Kohorten der Assistenzärzte werden kollektive Schulungssitzungen organisiert. Ansonsten stehen ständig Bildungsressourcen wie Videotutorials für das selbstständige Lernen zur Verfügung. Dieser Prozess stellt sicher, dass jedes Teammitglied, unabhängig davon, wann es eintritt, Pixacare optimal nutzen kann.
Reaktionsschnelligkeit ist das Schlüsselwort für unseren Kundensupport. Das CSM steht zur Verfügung, um Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und den Nutzern persönliche Unterstützung zu bieten . Ob per E-Mail oder Telefon, wir verpflichten uns, innerhalb von 24 Stunden eine schnelle und relevante Antwort zu geben. Die proaktive Lösung von Problemen ist eine Priorität, die bis zur vollständigen Zufriedenheit des Nutzers verfolgt wird. Wenn ein technischer Fehler identifiziert wird, wird mit unserem technischen Team schnell eine Korrekturmaßnahme eingeleitet.
Mit vierteljährlichen Aktualisierungen wird Pixacare regelmäßig um neue Funktionen erweitert. Nach jedem Update bereiten wir einen ausführlichen Newsletter vor und veranstalten ein interaktives Webinar , in dem wir die Neuerungen vorstellen. So können die Teilnehmer die Funktionen kennenlernen, in Echtzeit Fragen stellen und praktische Tipps erhalten, wie sie die Verbesserungen am besten nutzen können. Für diejenigen, die nicht teilnehmen können, wird die Wiederholung des Webinars zur Verfügung gestellt, sodass jeder nach Belieben auf die Informationen zugreifen kann.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Pixacare sich verpflichtet hat, ein dynamischer Partner zu sein, der ständig zuhört und sich mit den Bedürfnissen der Gesundheitseinrichtungen weiterentwickelt. Jeder Einsatz ist der Beginn einer bereichernden und dauerhaften Zusammenarbeit.
Olivier, der aus der Normandie stammt und sich für Innovationen im Gesundheitswesen begeistert, studierte Pharmazie mit Spezialisierung auf Offizin an der UFR Santé in Rouen. Nachdem er einige Jahre in einer Präsenzapotheke gearbeitet hatte, führte ihn sein wachsendes Interesse an E-Health zu einer neuen Herausforderung. Im Jahr 2022 verließ er die klassische Offizin und wechselte zu einem Medtech-Unternehmen, wo er Customer Success Manager bei Pixacare wurde.
Um seine Kompetenzen rund um das Wundmanagement zu verfeinern, hat Olivier 2022 seinen Universitätsabschluss in "Haut, Wunden, Wundheilung und Formen" erworben. Durch diese Ausbildung erlangt er ein tieferes Verständnis für die Bedürfnisse der Nutzer, was ihm ermöglicht, seine Schulungen auf die verschiedenen medizinischen Fachgebiete, denen er begegnet, abzustimmen.
Olivier teilt seine Begeisterung : "Mit Gesundheitsfachkräften mit unterschiedlichem Hintergrund zu interagieren und ihnen zu helfen, unsere App zu meistern, ist besonders befriedigend." Sein empathischer Ansatz zeigt sich in seinem ständigen Engagement , die Erfahrungen von Gesundheitsfachkräften mit der App zu verbessern.
